1. Zakres
Niniejsza procedura dotyczy usług świadczonych przez BENGY (pakiety premium, wyróżnienia ogłoszeń, kontakty z wykonawcami). Nie obejmuje usług budowlanych świadczonych przez wykonawców — w tym przypadku reklamacje rozpatruje wykonawca bezpośrednio. BENGY pełni rolę pośrednika informacyjnego.
2. Termin złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia nieprawidłowości, nie później jednak niż w terminie 2 lat od dnia wykonania usługi.
3. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
- elektronicznie — na adres reklamacje@bengy.pl
- za pośrednictwem formularza w panelu użytkownika
- pisemnie — na adres siedziby spółki podany w stopce serwisu
Reklamacja powinna zawierać:
- dane identyfikacyjne (imię, nazwisko / nazwa firmy, e-mail)
- numer zamówienia lub faktury
- opis nieprawidłowości i żądanie (zwrot, naprawa, ponowne wykonanie)
4. Termin rozpatrzenia
BENGY rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Zwrot środków
W przypadku uwzględnienia reklamacji środki zwracane są tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, w terminie do 14 dni od dnia rozpatrzenia.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń — w szczególności z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.